Инфолист

Важная информация! Ознакомиться перед туром  в Европу 

Мы благодарны вам за выбор. Когда в глазах рябит от предложений, уже то, что вы остановили свой пристальный умудренный взгляд на нас - очень лестно. Итак, здравствуйте! Мы, фирма ООО "Интер Холидей Сервис" из Минска, занимаемся автобусными турами по Европе уже свыше 12 лет.

Общие правила

Перед отъездом в поездку внимательно проверьте, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом. Прежде всего, в путешествии с вами должны быть всегда действующий паспорт (не старше 10 лет) с действующей визой, страховка, телефон и хорошее настроение.

Отправляясь в тур, Вы должны иметь действующую медицинскую страховку на случай внезапного заболевания или несчастного случая. Отсутствие страховки может обернуться крупными расходами. Если вам потребуется медицинская помощь, необходимо связаться с круглосуточным диспетчерским центром страховой компании. Расходы покрываются при условии соблюдения страховых правил, изложенных в памятке. Оператору следует сообщить номер страхового полиса, где вы находитесь и что с вами произошло. Действуйте в соответствие с указаниями диспетчерского центра страховой компании, которые лучше зафиксировать. При получении документов от клиники или врача обязательно проверьте ваши данные и наличие информации о диагнозе. Сохраняйте все чеки, подтверждающие оплаты.

В туре с Вами работает Сопровождающий тура. Он обеспечивает и координирует выполнение программы тура, осуществляет контроль за количеством участников группы, предоставляет страноведческую и практическую информацию о туре, помогает с размещением в отелях, организует проведение экскурсий, рассказывает о правилах пребывания в странах, по которым проходит маршрут тура, информирует вас по вопросам паспортных и таможенных формальностей и правилах пересечения государственных границ, помогает организовать ваше свободное время, принимает меры по предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в группе, взаимодействует с представителями принимающей стороны, а также организует групповые оплаты туристов в стране пребывания.

Функции сопровождающего также включают информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы, осуществление связи с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, контроль работы и взаимодействие с водителями, взаимодействие с официальными службами, контроль за соблюдением туристами проведенного инструктажа о соблюдении правил  безопасности, а также контроль за соблюдением правил поведения туристов на маршруте. Сопровождающий не является экскурсоводом. 

При обстоятельствах, когда турист отстал от экскурсии, потерялся на маршруте либо не может продолжать путешествие в составе группы по причине утери документов или вещей,  приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий  продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы. 

Правила поведения в автобусе

На протяжении всего тура с вами работает экипаж водителей. Не отвлекайте их пожалуйста во время движения. Все вопросы по использованию автобуса, а также, если вам холодно или жарко, направляйте сопровождающему. Имейте в виду, что изменение микроклимата во всем автобусе требует некоторого времени, а также, что у всех разное восприятие температуры. Будьте внимательны и доброжелательны к вашим соседям, и они ответят вам тем же. Поприветствуйте друг друга, познакомьтесь, и ваше путешествие пройдёт в дружелюбной компании.

Обращайтесь бережно с оснащением автобуса и соблюдайте чистоту в салоне. Следите, чтобы весь мусор попадал в выданные пакетики. А пакетики в мусорные баки на остановках. Во многих странах, например, в Германии и в Польше, запрещается вещать пакетики с мусором на ручки сидений.
Учитывая экологический комфорт в автобусе, а так же в санитарных целях даже при наличии в салоне автобуса туалета он использоваться не будет – для этого предусмотрены регулярные санитарные остановки. В экстренных случаях обращайтесь к сопровождающему. Розетки для зарядки телефонов в связи с развитием электронных технологий и новшеств таких как «Пауэр банк» потеряли свою необходимость.

Во время движения автобуса, согласно правилам безопасности, запрещено наливать и пить горячие напитки. Во время переездов будут запланированы санитарные остановки, на заправках или фастфуд-кафе, где будет возможность приобрести горячие напитки или продукты питания. Не употребляйте в салоне продукты с резким и специфическим запахом. Не пользуйтесь в салоне резко пахнущими косметическими средствами. Помимо неприятных ощущений для всех вокруг это может навредить людям с аллергией

Но самое опасное - автобус может сломаться. Конечно, это не норма, а крайне редкое исключение из правил. Ведь даже предусмотрев всё - ВСЁ предусмотреть невозможно. Не пытайтесь обвинять водителей, быстрее от этого автобус не поедет. Все обязательно будет исправлено. Если же поломка серьезная, автобусная фирма тут же вышлет другой автобус. Вы все равно успеете. Путешествие продолжается!
Вам может не понравиться чем-то шофер, бывает и такое. Вы наверняка вели бы автобус лучше, профессиональнее, но сейчас вы турист и заменить шофера в середине маршрута некем, поэтому не стоит портить настроение себе и окружающим.

Ваше место в автобусе закреплено за вами на весь тур. Раздвижение кресел в сторону дает возможность увеличить личное пространство, но не забывайте задвигать сидения обратно во время остановок и экскурсий, чтобы не затруднять выход из автобуса. В некоторых странах, например, во Франции, не разрешается раздвигать сидения, это считается небезопасным.

Остановки автобуса предварительно рассчитаны по программе тура и осуществляются каждые 4-4,5 часов только в предусмотренных для этого местах. О месте, времени и продолжительности санитарных остановок заранее сообщает сопровождающий группы. Остановки по желанию туристов не предусмотрены. В экстренных случаях обращайтесь к сопровождающему группы.

Открывать багажники в городах невозможно. Добраться до своих вещей вы сможете на дорожных стоянках или в отеле.

Готовясь к новому экскурсионному дню, не забудьте взять в салон самое необходимое: паспорт, страховку, телефон, воду. Не забудьте о хорошем настроении.

Автобус, на котором вы путешествуете, доставит вас до отеля, на нем вы отправитесь на экскурсии согласно программе тура. Остальные перемещения по городу в свободное время Вы совершаете самостоятельно за свой счет. Обращаем Ваше внимание, что автобусные туры имеют свою специфику: невозможно определить точное время прибытия в  пункты программы, так как на график движения влияют погодные условия, транспортные пробки и заторы на дорогах, ситуации на границах, действия третьих лиц.

В салон следует брать только самые необходимые вещи. Полки над сидениями предназначены только для небольшой ручной клади, верхней одежды, подушек и пледов. Запрещено туда класть тяжелые вещи, бутылки с водой, продукты, камеры, крупные дамские сумки, так как это может привести к травме. Небольшую сумку можно поставить под сидение. Сеточка предназначена для прессы, литературы и карт. Не кладите в нее бутылки и другие объемные предметы. Запрещено ставить сумки в проход, в целях безопасности он должен быть свободным.

Наиболее часто используемые марки автобусов в маршрутах: BOVA, NEOPLAN, МАN, SETRA, MERCEDES. Практически во всех автобусах есть кондиционеры, ТV и туалеты.

Еще один важный момент. Ознакомившись с картой расстояний важно учесть, например, что если от Бреста до Праги 832 км, а максимально разрешенная скорость туристического автобуса 90 км/час, то вы совершенно точно не прибудете в Прагу через 9,5 часов. Ведь вам необходимо будет преодолеть две границы (где многое будет зависеть от настроения пограничников, политической ситуации, очереди из автобусов с туристами, а вовсе не от гида или менеджера, продавшего путевку), проехать через всю Польшу, и, наверное, кому-то из вас случиться задержаться на санитарной стоянке, в магазине или ресторанчике по дороге - уж это мы знаем точно. Не сердитесь друг на друга, улыбайтесь, любите своих попутчиков. Мы такие разные, а дорога такая длинная!

Правила поведения в отелях

Ну вот и доехали до гостиницы. Заранее выбрав двух, трех или четырехместное размещение при путешествии в одиночку, вы сразу же обретаете новых знакомых, с которыми вам придется жить вместе в отелях на протяжении всего маршрута. Удача, если соседями будут единомышленники, а если нет? Не обращайте внимания на мелкие бытовые неурядицы, гуляйте по красавице Праге и щеголю Парижу. Вы поехали узнавать - узнавайте! Гулять - гуляйте! Отдыхать - отдыхайте! Будьте добрыми и внимательными.

Соблюдайте правила проживания в отелях. При заселении в номер проверьте исправность оборудования. Если в номере есть неисправности или чего-то не хватает, обращайтесь к сопровождающему в течение 1 часа с момента заселения либо к  дежурному администратору отеля в любое время. Соблюдайте чистоту и порядок в номере. В большинстве отелей запрещается выносить из номера полотенца. Курение в большинстве номеров запрещено, штраф может составлять от 150 евро и выше, курение разрешено только в строго отведенных для этого местах.  Пользование дополнительными платными услугами в отеле, например мини-баром, платными каналами ТВ, оплачивается самостоятельно на ресепшене гостиницы. Прежде, чем воспользуетесь услугой, ознакомьтесь с ее стоимостью. Администрация отелей, сопровождающий и компания не несут ответственности за утерю ценных и других вещей, оставленных в номере отеля.

Заселение в отели по международным стандартам  осуществляется после 14:00, выселение до 10:00. Просьба соблюдать тишину в отелях и автобусах после 22:00.

В ряде отелей в трехместных номерах третья кровать – это дополнительная кровать, еврораскладушка либо диван. Обращаем внимание, что отели не гарантируют предоставление утюга, фена и холодильника.

Завтраки для групп часто организуются в отдельном зале. Завтрак может быть порционный или по системе «шведский стол». Категорически запрещается выносить продукты со шведского стола. Это может быть расценено как кража с вытекающими последствиями. Также запрещено приносить свои напитки в ресторан. Не принято приносить еду и напитки в номер.

Почти во всех отелях можно взять карту города и визитку с адресом отеля. Прежде, чем взять карты, проспекты, открытки и прочее на стенде гостиницы, не забудьте уточнить, являются ли они бесплатными.

Утром в день отъезда Вам необходимо будет выселиться из номера. Ключи от номера (при его освобождении) сдаются только администратору.

Правила поведения во время экскурсий

Все наши гиды на маршруте - профессионалы. Но в каждой группе всегда бывает несколько туристов, которые, наверняка, знают все лучше, чем гид. Если это вы, постарайтесь все же не перебивать гида во время экскурсии, если же нет, попробуйте вежливо попросить знатока не перебивать. Мы будем вам бесконечно признательны. Гид - особенно.

Во время экскурсий сохраняйте окружающую природную среду, бережно относитесь к памятникам, истории, культуры в стране временного пребывания, соблюдайте законодательство страны временного пребывания, уважайте их обычаи, традиции, религиозные верования.

На маршруте вам будут предложены дополнительные мероприятия. Список с перечнем и стоимостью находится у сопровождающего. Опрос желающих производит сопровождающий по ведомости. Участие в дополнительных мероприятиях осуществляется при условии обязательной оплаты на маршруте представителю принимающей стороны – сопровождающему группы.

Заезд в дополнительный город либо проведение дополнительных мероприятий, не указанных в программе, допускается при наличии свободного времени и благоприятной транспортной ситуации. Осуществляется при наличии не менее 85% желающих. Для туристов, отказавшихся от доп. заезда, будет предложена организация свободного времени.

Компания ООО «Интер Холидей Сервис» допускает изменения порядка проведения мероприятий в зависимости от времени свободных резерваций, работы музеев и тому подобное.

Просим строго прибывать к назначенному времени и месту отправления автобуса и строго придерживаться графика движения по маршруту.  Переведите свои наручные часы и часы на мобильном телефоне на местное время той страны, в которой вы находитесь. В случае опоздания туриста к назначенному времени автобус ожидает его не более 15 минут, после чего  продолжает движение по маршруту. Опоздавшие туристы догоняют группу самостоятельно.
Выходя из автобуса, всегда берите с собой документы и личные вещи, запишите время и место встречи с группой. Увидев, что вы опаздываете или потерялись, обязательно позвоните сопровождающему.

Правила поведения и безопасности во время путешествия

Во время движения автобуса пассажир обязан пристегиваться ремнями безопасности. В случае проверки на трассе сотрудниками соответствующих служб, штраф оплачивает пассажир-нарушитель.

Распитие крепких алкогольных напитков, курение в салоне категорически запрещено. Подобные действия квалифицируются как нарушение общественного порядка и влекут за собой расторжение договора. За нарушение правил безопасности и поведения наша компания имеет право прервать предоставление туристических услуг и распрощаться с туристом вне зависимости от места пребывания в любой точке маршрута без выплаты каких-либо компенсаций.

Индивидуально прослушивая музыку следите, чтобы она не мешала окружающим. Не пользуйтесь в салоне резко пахнущими косметическими средствами: лаком для ногтей или средством для его снятия. Помимо неприятных ощущений для всех вокруг это может повредить людям с аллергией. Будьте аккуратны с распыляющими средствами. Парфюмерию, спреи и дезодоранты используйте вне салона заранее и в умеренных количествах.

Следите за сохранностью вашего багажа и личных вещей на улице, в кафе, ресторанах, музеях и в общественных местах, в том числе и в салоне автобуса. Не оставляйте без присмотра ваши вещи во избежание их кражи в холе или в ресторане отелей. Не оставляйте ценные вещи в салоне автобуса, независимо от дневного или ночного времени. В случае утраты, компания и водители ответственности не несут. Также просим отслеживать свой багаж во время его погрузки и выгрузки из автобуса. Не вешайте вещи на спинку стула, например, за завтраком в отеле. Деньги и документы следует хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников пока вы осматриваете достопримечательности. Лучше хранить деньги в нагрудных сумочках или во внутренних карманах. Не рекомендуется хранить все деньги в одном месте. Лучше их разделить. Особенно берегите паспорт. Храните паспорт лучше отдельно от денег.

Дополнительно рекомендуем иметь при себе копию паспорта или его фото на вашем мобильном устройстве.

И это почти все...



А ТЕПЕРЬ СУГУБО ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ



Чтобы Вам было комфортно в Вашем доме на колесах - советуем взять в дорогу:
  • Удобную немнущуюся одежду
  • Обувь (желательно без каблуков), можно взять шерстяные носки или тапочки, чтобы ноги отдыхали после длинных экскурсий.
  • Зонтик на случай непогоды или небольшой плащ-дождевик.
  • Надувную подушку под голову (или просто маленькую подушечку). Её можно купить в спортивных магазинах в Москве, Минске или на стоянках на трассах Европы.
  • Продукты питания длительного хранения (растворимые супы, чипсы, орехи, шоколад, вакуумную нарезку), чай, кофе в пакетиках.
  • Кружку с ручкой (керамическую или пластмассовую) для кипятка, ложку, открывалку. Хорошо иметь гигиенические салфетки с влажной пропиткой.
  • Не лишними будут Ваши привычные лекарства от головной боли, желудка и т.п., потому что медстраховка работает лишь в экстремальных случаях.
  • Электроприборы, необходимые лично Вам (фен, бритва, дорожный утюг), с европейской вилкой или переходником.
  • Можете взять с собой и будильник, чтобы спокойно спать по ночам, не боясь проспать.

Не следует брать с собой: свыше одного блока сигарет, свыше 1 литра крепких спиртных напитков, дорогие украшения.

Деньги:
  • Практика показывает, что в автобусные туры необходимо иметь не менее 200$ на человека для обедов и посещения музеев. Лучше заранее купить в Москве или Минске валюту посещаемых стран, что сэкономит и Ваше время и Ваши деньги. Если же Вы берёте основную сумму в долларах, постарайтесь хотя бы иметь мелкие купюры.
  • Не забудьте разрешение на вывоз валюты, если сумма Ваших денег превышает 10000$ (или его эквивалент).
  • Не обменивайте деньги с рук. Вас наверняка обманут.
  • Обмен денег осуществляйте либо в банках, либо в обменных пунктах. Небольшую сумму на первое время можно обменять на стоянках или в гостиницах. Но имейте в виду, что курс здесь будет ниже.
  • Система обмена денег в Европе предусматривает комиссионные, поэтому постарайтесь найти обменный пункт с надписью "No commission".

Автобус - это Ваш временный дом на колесах, поэтому просим соблюдать некоторые правила поведения в автобусе:

  • Разделите Ваш багаж на две части. Самое необходимое - паспорт, продукты, некоторые предметы одежды и гигиены - возьмите с собой в салон автобуса.
  • При выгрузке вещей у гостиницы не оставляйте багаж без присмотра.
  • Не опаздывайте к посадке на автобус (в Европе экскурсионные автобусы очень часто имеют ограниченное время для остановок), садитесь быстро и организованно. Это сэкономит Ваше время для экскурсий. Будьте взаимно вежливы.
  • Во время движения автобуса не разрешается ходить по салону и отвлекать водителя. Все Ваши вопросы решит руководитель.
  • Не мусорьте в салоне автобуса. Для этого есть мусорные бачки. Имейте также личные пакетики для сбора мусора.
  • Не курите в автобусе, для этого предусмотрены санитарные остановки.
  • Большинство автобусов международного класса имеет биотуалет, однако ёмкость его ограничена, и поэтому предназначен он для экстренных случаев.

Автобус делает каждые 3-4 часа технические остановки по 30-40 мин. Этого времени достаточно для легкого перекуса в кафе, пользования стационарным туалетом (иногда туалет бывает платным, предусмотрите и это), а также для перекура. Здесь же можно поменять мелкую валюту.

На границе

Во время прохождения границы паспорта необходимо держать наготове, обложки лучше снять. При прохождении пограничного, таможенного или полицейского контроля ведите себя сдержано и с достоинством, на вопросы отвечайте четко и прямо, не пытайтесь шутить и вступать в споры. Категорически запрещается вести фото- и видео-съёмку на границе. Камеры конфискуются и возврату не подлежат.

В гостинице
  • Некоторые отели в Европе предлагают дополнительные услуги за дополнительную плату: кабельные каналы телевидения, минибар. Некоторые сорта вин, которые употребляются в неохлажденном виде, могут находиться вне холодильника-бара. Но это не значит, что это подарок отеля - прежде чем ими воспользоваться, уточните их стоимость. Помните, что стоимость услуг минибара и телефона, как правило, в два раза выше, чем в городе.
  • Использовать кипятильники в гостиницах запрещается, за этим следит администрация отеля, будьте внимательны.
  • Соблюдайте тишину в отеле с 22 до 7 часов.
  • При заселении проверьте исправность оборудования номера, о поломках сообщите через гида администрации. В противном случае вы будете оплачивать расходы по возмещению ущерба. Расчетный час в большинстве отелей - 12.00, в некоторых - 10.00. Это значит, что к этому времени Вы должны освободить номер, сдать ключ администрации и оплатить платные услуги, если Вы ими воспользовались. Тщательно проверьте комплектность Ваших вещей.
  • На завтрак приходите в назначенное время самостоятельно. Если завтрак в Вашем отеле в виде "шведского стола", то помните, что нельзя забирать еду с собой со стола. В лучшем случае, Вас неправильно поймут.

На улице

  • Выходя из гостиницы, не забудьте взять визитки отеля или записать адрес отеля и его название. Хорошо иметь карту города и отметить там месторасположение отеля.
  • Если Вы заблудились, не стесняйтесь обращаться к полиции.
  • Документов лучше по городу не носить. Имейте при себе ксерокопию Вашего паспорта и адрес отеля.
  • В европейских странах правила поведения могут несколько отличаться от принятых у вас. Вас могут оштрафовать за брошенный мусор или переход дороги в неположенном месте. Имейте в виду, что полицейский протокол может привести к осложнениям при получении следующей шенгенской визы.
  • Будьте внимательны в путешествии, так как крупные города во всём мире привлекают жуликов и карманников. Деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников, пока вы осматриваете достопримечательности. Сумки, кошельки надо держать крепко в руках, а не на плече. Мужчинам не рекомендуем носить бумажник в заднем кармане.
  • При утере паспорта все расходы по оформлению документов ложатся на туриста.


Групповые экскурсионные поездки подразумевают высокую организованность и дисциплинированность туристов. В противном случае будет страдать Ваша экскурсионная программа. Поэтому, если Вы решили на какое-то время покинуть группу, сообщите об этом заранее Вашему гиду. В любом случае уточните адреса и телефоны отелей по маршруту. Если Вы отстали от группы или у Вас возникли затруднительные ситуации (потеря паспорта, денег и т.п.) немедленно обращайтесь в полицию.

Автобус - один из самых удобных видов транспорта, однако и самый непредсказуемый, поскольку всегда возможны задержки в пути (границы, пробки, аварии на дорогах), поэтому мы рекомендуем Вам запастись терпением.

Последний совет - улыбайтесь и выучите хотя бы несколько распространённых слов типа "здравствуйте", "спасибо", "пожалуйста", это облегчит Вам пребывание за границей.

Желаем Вам комфортного, приятного отдыха и незабываемых впечатлений!


 

*/